Ét samlet medlemsområde til din virksomhed

Support i én mailtråd, hosting i en gammel faktura og loginoplysninger hos en kollega, der er på ferie. Det fungerer – lige indtil det ikke gør. Derfor har jeg bygget et medlemsområde, hvor kunder hos MK Branding kan samle samarbejdet ét sted.

Hvorfor et medlemsområde?

Når en hjemmeside først er lanceret, stopper samarbejdet sjældent. Der kommer spørgsmål, nye medarbejdere, ændringer til siden og løbende aftaler om hosting eller drift. Hvis det hele ligger spredt mellem e-mails og beskeder, bliver selv små opgaver hurtigt sværere at holde styr på.

Medlemsområdet er lavet som virksomhedens direkte indgang til MK Branding. Her kan du se det vigtigste, skrive til mig og følge dine aftaler uden at lede i indbakken først.

Support med separate samtaler

Virksomheden kan oprette flere supportsamtaler med hvert sit emne. En medarbejder kan for eksempel spørge om login til den nye hjemmeside, mens en anden sender feedback til en side, der skal ændres. De to opgaver bliver ikke blandet sammen.

• Et tydeligt emne gør det nemt at finde samtalen igen.
• Læsekvitteringer viser, hvem der har set en besked.
• Ulæste beskeder vises på overblikket, så intet bliver glemt.
• Adgang pr. samtale betyder, at medarbejdere kun ser deres egne sager.

Virksomhedens administrator kan se alle virksomhedens samtaler, og jeg kan svare direkte fra min administrationskonto. På den måde er der både privatliv for medarbejderen og overblik for den ansvarlige.

Virksomheden styrer selv sine medarbejdere

Hver virksomhed får en administrativ konto. Administratoren kan invitere medarbejdere, som selv vælger deres adgangskode. Hvis en medarbejder stopper, kan adgangen fjernes igen fra samme sted.

Det gør løsningen praktisk i hverdagen: den enkelte medarbejder behøver ikke dele login med andre, og virksomheden beholder kontrollen over, hvem der har adgang.

Abonnementer uden overraskelser

Har virksomheden for eksempel hosting, drift eller en anden løbende aftale, står den under abonnementer. Her vises pris, betalingsperiode, næste betalingsdato, betalingsform og om beløbet er inklusive eller eksklusive moms.

Betalingsforløbet er bevidst enkelt:

• Abonnementet står først som afventer betaling.
• Virksomheden vælger jeg har betalt, når betalingen er gennemført.
• Jeg kontrollerer betalingen og markerer den som betalt og godkendt.

Der er altså ikke koblet et automatisk betalingssystem på. Statussen er et fælles overblik, så både kunden og jeg ved, hvor betalingen står.

Opsigelser bliver registreret med det samme

Et abonnement kan opsiges fra medlemsområdet. Når virksomheden bekræfter opsigelsen, bliver aftalen markeret tydeligt som opsagt, og jeg får besked. Det giver en fælles registrering frem for en løs besked, som senere skal findes i en mailtråd.

Fælles nyheder og vigtig information

Jeg kan sende fælles nyheder til alle virksomheder. Det kan være information om planlagt vedligeholdelse, nye muligheder eller ændringer, som er relevante for flere kunder. Nyhederne ligger samlet i portalen og kan altid findes igen.

Sådan kommer en virksomhed i gang

Jeg opretter først virksomheden og dens administrator. Administratoren modtager et personligt invitationslink og vælger selv sin adgangskode. Derefter kan virksomheden invitere de medarbejdere, der skal bruge medlemsområdet.

Bygget til et mere enkelt samarbejde

Formålet er ikke at gøre kontakten mere teknisk. Tværtimod. Medlemsområdet skal fjerne unødvendige mellemled og gøre det tydeligt, hvor man skriver, hvad man betaler for, og hvem der følger op.

Du har stadig direkte kontakt til mig. Forskellen er bare, at spørgsmål, svar og aftaler nu ligger et sted, hvor både du og jeg kan finde dem igen.